Duel Casino suport jucători

Contactează Duel Casino și primești sprijin pe loc

Sună, scrie-ne pe e-mail sau intră pe chat, iar echipa Duel Casino îți răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în limba română.

Cere ajutor acum Verificat de Gaming Laboratories International

plătit astăzi

200,186 lei

2,114 jucători acum

Autorizare ONJN-8324/2010 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Retrageri medii procesate în 11 minute, volum lunar 229M lei

Criptare SSL 256-bit, certificare eCOGRA și Gaming Laboratories International

Trei drumuri

Cu cine vorbesc mai repede?

Afli care canal ți se potrivește și cât durează până primești un răspuns clar.

Am o problemă chiar acum

Chatul viu e cel mai bun pentru blocaje de moment: un bonus neactivat, un joc care nu încarcă. Un operator îți răspunde în circa 5 minute, la orice oră.

Începe chatul

Adresa de e-mail a suportului

Scrie pe [email protected] pentru explicații pe care vrei să le păstrezi: verificare cont, plăți amânate, nelămuriri pe bonus. Primești răspuns în circa 6 ore.

Scrie-ne

Ce câștigi dacă suni

Suni la +40 21 833 0303, fus orar EET, când ai nevoie de un răspuns vorbit, pas cu pas. Un operator preia apelul în circa 3 minute, zi sau noapte.

Sună acum

Șase lucruri clare

Joci din România? Vorbește în limba ta

Dispare grija că vorbești cu cineva care nu înțelege contul tău din România.

Cum ne contactezi

Telefon din România+40 21 833 0303

Fus orar suportEET

Limbi de suportromână, engleză, italiană

E-mail suport[email protected]

Cine ne supraveghează

Autoritate și licențăONJN, ONJN-8324/2010

Unde găsești sprijin

Ajutor pentru dependențăRegistrul Național de Excludere Voluntară (ONJN)

Duel Casino îți cere doar câteva date simple

Pune la îndemână aceste lucruri și scapi de schimburile suplimentare de mesaje.

Adresa de e-mail din cont
Numărul ultimei tranzacții
Suma și data depunerii
Captură de ecran cu eroarea
Numele complet din profil

Duel Casino pe departamente

Un mesaj bine adresat ajunge mai repede la omul potrivit

Lucrăm pe departamente mici, ca fiecare mesaj să ajungă direct la cel care îl poate rezolva.

Contul tău

Suport general, întrebări despre joc[email protected]

Verificare documente, dosar KYC[email protected]

Bani și plăți

Depuneri, retrageri, plăți[email protected]

Alte situații

Reclamații, nemulțumiri[email protected]

Date personale, cereri GDPR[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Ești pe punctul de a scrie

Programul suportului și timpii de răspuns

Duel Casino ține suportul deschis non-stop, ca în orice moment al zilei să ai un om la capătul liniei.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7

Prima replică pe chat5 minute

Fus orar folositEET

E-mail

Adresa de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail6 ore

Telefon

Telefon România+40 21 833 0303

Așteptare la telefon3 minute

Șase lămuriri rapide

Lămuriri scurte despre suport

Răspundem scurt, ca să nu pierzi timp citind printre rânduri, la fel ca la orice mesaj trimis echipei Duel Casino.

contPot cere ajutor fără să dau parola?+

Spune-ne adresa de e-mail înregistrată în cont și, dacă vrei, numele complet din acte. Parola nu ți-o cerem niciodată, nici la telefon, nici în conversație. Așa ajungem la profilul tău fără să punem datele în pericol.

contTrebuie să depun o cerere separată pentru datele mele?+

Scrie-ne pe adresa pentru date personale și cererea ta ajunge la persoana care se ocupă de ele. Primești o copie a datelor din cont sau ștergerea lor, după ce verificăm identitatea. Termenul rămâne cel din legislația privind protecția datelor.

contUnde pot verifica licența înainte de a juca?+

Ne verifici în lista Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, sub numărul ONJN-8324/2010. Licența aparține Duel Casino S.R.L., înregistrată la J40/82571/2010. Aceleași date apar și în josul paginii.

contCe fac dacă am nevoie de ajutor duminică noaptea?+

Linia telefonică și conversația răspund non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în fusul orar EET. Un mesaj trimis la trei dimineața, într-o duminică, primește răspuns la fel de repede ca unul de luni.

contCând răspundeți în italiană?+

Echipa vorbește română, engleză și italiană. Alege limba în care îți explici cel mai clar problema, iar răspunsul vine în aceeași limbă. Nu e nevoie să traduci nimic înainte de a ne scrie.

contCe se întâmplă dacă verificarea durează mai mult?+

Verificarea durează de regulă până la 61 de ore, cu actele trimise complet din prima. Trimite cartea de identitate sau pașaportul, dovada de adresă recentă, copia cardului bancar și extrasul de cont. Dacă lipsesște un document, timpul se prelungește.

Recurs

Prima dată la suport, apoi la ONJN

După ce citești, știi pe ce adresă scrii și unde ajunge nemulțumirea ta mai departe.

Duel Casino preia sesizarea ta

Trimite pe [email protected] o descriere scurtă a situației, cu data, suma și ce ai cerut. Echipa îți confirmă primirea mesajului.

Ce număr de referință primești?

Notează numărul de referință primit și așteaptă răspunsul pe aceeași adresă. Reia firul acolo, fără să deschizi o solicitare nouă.

Cere o a doua lectură a cazului

Cere explicit o verificare din partea unui manager, dacă răspunsul nu lămurește situația. Un alt angajat recitește cazul și îți scrie concluzia.

Drumul tău după suport

Dacă nici managerul nu îți rezolvă problema, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, regulatorul licenței ONJN-8324/2010, cu toată corespondența avută.

Afli cine răspunde de contul tău

Afli firma din spatele contului tău

După ce citești datele de mai jos, verifici singur firma și licența înainte de a juca.

Firma

Denumire legalăDuel Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/82571/2010 (România)

SediuCalea Victoriei, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-8324/2010

Contact scris

E-mail suport[email protected]